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Contenuto pagina: Condizioni di Fornitura SaaS | Condizioni di Fornitura Meter+

Condizioni di Fornitura SaaS

1. Oggetto della Fornitura 

La piattaforma SaaS viene fornita esclusivamente per l’utilizzo da parte del Cliente, al fine di soddisfare le necessità operative specificate nel contratto. L’accesso alla piattaforma è consentito attraverso un portale web sicuro e dedicato. Eventuali accessi da parte di terzi alla piattaforma dovranno essere preventivamente concordati e autorizzati da Ekore. Il diritto di utilizzo viene concesso senza esclusiva e non è trasferibile. 

2. Modalità di Accesso 

La piattaforma è accessibile via browser web con credenziali univoche fornite da EKORE ed è supportata dai browser aggiornati Google Chrome e Microsoft Edge. Nessun software aggiuntivo è necessario per l’utilizzo. 

3. Durata della Fornitura 

  • La licenza della piattaforma SaaS sarà attiva a partire dal completamento della fase di Configurazione, momento in cui il sistema sarà operativo e accessibile dal Cliente (Go-live). 
  • La durata iniziale della licenza è di 12 mesi, a partire dalla data di attivazione (Go-live). 
  • La licenza si rinnoverà automaticamente alla scadenza, per ulteriori periodi di 12 mesi, salvo disdetta scritta da parte del Cliente, da comunicare almeno 60 giorni prima della scadenza del periodo contrattuale in corso. 
  • Eventuali modifiche alle funzionalità o l’aggiunta di moduli e asset durante il periodo contrattuale saranno valutate e quotate separatamente. 
  • In caso di cessazione del contratto, al Cliente verrà inibito l’accesso alla piattaforma e ai suoi servizi, ma avrà diritto a richiedere l’esportazione dei propri dati secondo modalità concordate con EKORE. 

4. Hosting e Sicurezza 

  • L’applicativo web viene erogato da un dominio Ekore.  
  • I dati sono ospitati in un ambiente Cloud conforme ai più alti standard di sicurezza. 
  • L’accesso ai dati è protetto da protocolli di sicurezza HTTPS e sistemi di autenticazione. 
  • I backup sono eseguiti regolarmente per garantire la conservazione dei dati. 

5. Aggiornamenti e Manutenzione 

  • Gli aggiornamenti software sono gestiti automaticamente da EKORE senza costi aggiuntivi per il Cliente e includono patch di sicurezza, miglioramenti delle funzionalità e nuove release. 
  • Eventuali modifiche di personalizzazione e sviluppo di nuove funzionalità richieste dal Cliente saranno valutate separatamente. 
  • I formati dei file dei modelli BIM, supportati dal sistema di conversione, sono in continua evoluzione e vincolati alle clausole contrattuali del servizio utilizzato a tale fine e reso da terze parti. Conseguentemente i termini e le condizioni di tale contratto di servizio devono considerarsi applicati alla presente fornitura e il Cliente sin d’ora dichiara di accettarli.  

6. Servizio di manutenzione 

Il Servizio di Manutenzione è parte integrante della modalità di fornitura della piattaforma SaaS EKORE e ha l’obiettivo di garantire al Cliente prestazioni ottimali, continuità operativa e supporto tempestivo per eventuali problematiche. Il Cliente prende atto ed accetta che le attività manutentive possano comportare la temporanea sospensione dell’accesso alla piattaforma in modalità SaaS che sarà in ogni caso preventivamente comunicata al Cliente stesso. Ekore potrà apportare alla piattaforma, a sua discrezione, implementazioni di carattere migliorativo e innovativo, nel rispetto delle funzionalità rilasciate in origine. 

  1. Descrizione del Servizio 

EKORE offre al Cliente un sistema strutturato per gestire le richieste di manutenzione ordinaria e straordinaria, oltre a eventuali sviluppi personalizzati. Tali servizi sono forniti attraverso un sistema di ticketing dedicato, accessibile tramite l’indirizzo e-mail servicedesk@ekore.it, che consente una gestione organizzata e trasparente delle richieste. 

  1. Tipologie di Manutenzione 

Manutenzione Ordinaria inclusa nel canone della licenza SaaS comprende: 

  • Gli aggiornamenti periodici del software alle nuove versioni, rilasciati da EKORE e dai vendor delle tecnologie integrate. 
  • Gli interventi da remoto per risolvere malfunzionamenti del software EKORE.  
  • La gestione del Servizio Hosting come la Supervisione e la gestione tecnica degli elementi essenziali della piattaforma (DNS, certificati e notifiche via email).  

Manutenzione Straordinaria non comprese nel canone SaaS. Tra queste: 

  • Formazione aggiuntiva sulle funzionalità della piattaforma. 
  • Assistenza remota nel caso di un mal funzionamento o errori della sensoristica di campo. 
  • Modifiche o sviluppi della piattaforma inferiori a 3 giorni/uomo. 
  • Integrazione con sistemi di terze parti non previsti nell’integrazione iniziale. 
  • La manutenzione straordinaria è gestita a consuntivo, con una tariffa oraria di € 75,00 (IVA esclusa). 
  1. Gestione dei Ticket 
  • Ogni richiesta di manutenzione viene gestita tramite il sistema di ticketing e presa in carico da un team tecnico dedicato. 
  • In caso di richiesta straordinaria, EKORE notificherà il Cliente per ottenere conferma prima di procedere con l’attività. 
  • Il tempo impiegato per l’indagine preliminare sarà consuntivato in base alla tariffa concordata. 
  1. Modalità di Erogazione del Servizio 
  • Il servizio di manutenzione sarà attivo nei seguenti orari: 
  • Dal lunedì al venerdì: 09:00 – 13:00 e 14:00 – 18:00. 
  • Sono esclusi sabato, domenica e giorni festivi. 
  • Le attività straordinarie saranno erogate su richiesta del Cliente e quotate separatamente in base alle ore effettive lavorate. 
  1. Progetti Speciali 

Attività più complesse che richiedono un impegno superiore a 3 giornate/uomo saranno gestite come progetti dedicati, con una quotazione economica separata e personalizzata. 

7. Responsabilità del Cliente 

  • Il Cliente è responsabile della qualità e della correttezza dei dati forniti per l’integrazione nella piattaforma. 
  • Il Cliente garantisce che le proprie attrezzature e connessioni Internet soddisfino i requisiti tecnici minimi per l’utilizzo della piattaforma e di averne la piena e legittima disponibilità impegnandosi a garantire, manlevare e tenere indenne Ekore da ogni pregiudizio, danno e/o costo che dovesse subire in conseguenza di un uso improprio delle predette attrezzature e connessioni Internet da parte del Cliente. 
  • Il Cliente dovrà nominare un referente per il progetto, che fungerà da punto di contatto con EKORE. 

8. Limitazioni di Utilizzo 

  • La piattaforma può essere utilizzata esclusivamente per gli scopi specificati nel contratto. 
  • È vietata la copia, modifica, o redistribuzione della piattaforma senza autorizzazione esplicita; 
  • Il Cliente non può cedere e/o trasferire e/o assegnare, a qualunque titolo, a terzi qualsiasi diritto di utilizzare, in tutto o in parte; 
  • Il Cliente non può rimuovere, obliterare o modificare qualsiasi dicitura che attesti l’esistenza di diritti d’autore, marchi o altri segni distintivi di titolarità di Ekore. 

9. Proprietà Intellettuale 

  • Tutti i diritti sulla piattaforma SaaS e sui suoi componenti, inclusi algoritmi, codici e design, rimangono di proprietà esclusiva di EKORE. Tutti i diritti sulle personalizzazioni che saranno eseguite da Ekore sulla piattaforma saranno di esclusiva titolarità di Ekore stessa. 
  • I dati caricati dal Cliente nella piattaforma rimangono di proprietà del Cliente. Il Cliente assume ogni più ampia responsabilità in merito al contenuto di tali dati, alla loro legittimità e non contrarietà all’ordine pubblico ed al buon costume, esonerando Ekore da ogni obbligo e/o onere di accertamento al riguardo e comunque impegnandosi a garantire, manlevare e tenere indenne Ekore da ogni pregiudizio, danno e/o costo che dovesse subire in conseguenza della violazione delle previsioni del presente articolo. 

10. Prezzi, Pagamenti e sospensione del servizio 

  • Il pagamento del servizio di Licenza SaaS annuale dovrà essere corrisposto a decorrere dalla data del Go-Live in modalità SaaS dell’applicazione ed a seguito della ricezione della fattura con modalità Vista Fattura. 
  • Il Cliente prende atto ed accetta che in caso di ritardo nel pagamento delle fatture emesse da EKORE superiore a 60 giorni il servizio di licenza d’uso potrà essere immediatamente sospeso e sarà riattivato solamente una volta ripristinata la regolarità dei pagamenti.   

11. Cessazione del Servizio 

  • In caso di cessazione del contratto, EKORE, se richiesto dal Cliente, potrà fornire al Cliente una copia dei dati generati durante l’utilizzo della piattaforma, secondo modalità da concordare. 

12. Condizioni di Riservatezza 

  • EKORE garantisce la protezione dei dati personali in conformità al GDPR. 

13. Limitazione di Responsabilità 

EKORE non sarà responsabile per eventuali danni indiretti, perdita di dati o interruzione del servizio derivanti da eventi non direttamente controllabili (es. forza maggiore, guasti della rete internet del Cliente). 

EKORE – Modulo “Meter+” – SaaS 

Premesso che EKORE S.r.l. (la “Società”) ha sviluppato una piattaforma software-as-a-service per la gestione di asset e dati energetici, composta da vari moduli, fra cui il modulo Meter+, erogati in modalità SaaS; la Società è legittimata a concedere diritti di accesso e utilizzo ai servizi di cui al presente Contratto; il Cliente intende accedere e utilizzare i Servizi conformemente ai presenti termini e condizioni generali d’uso (il “Contratto”), che dichiara di accettare integralmente.Le premesse formano parte integrante e sostanziale del Contratto. 

1.Definizioni 

Cliente: il soggetto (persona giuridica o fisica professionista) che, aderendo al Contratto, acquisisce il diritto di accedere e utilizzare i Servizi. 

Servizi: l’accesso al modulo Meter+ (e agli altri moduli eventualmente acquistati) tramite portale web protetto e credenziali, inclusi aggiornamenti e miglioramenti rilasciati nel corso della Durata. 

Servizi Aggiuntivi: attività ulteriori rispetto ai Servizi base (es. integrazioni con sistemi terzi, progetti dedicati), regolati da specifico Modulo d’Ordine o offerta economica.Dati del Cliente: dati e documenti immessi e/o acquisiti in piattaforma in relazione all’esecuzione del Contratto, inclusi i dati energetici recuperati tramite i portali dei distributori. 

Data di Efficacia: la data di sottoscrizione/accettazione del Contratto e/o del Modulo d’Ordine e, per i corrispettivi ricorrenti, la data di Go-Live. 

Modulo d’ordine: documento che viene sottoscritto per l’acquisto da parte del Cliente contenente il prezzo, le modalità di fatturazione e di pagamento. 

Go-Live: il completamento della fase di configurazione iniziale e l’attivazione dell’accesso alla piattaforma da parte del Cliente. 

2. Oggetto 

2.1. La Società concede al Cliente, per tutta la Durata, un diritto d’uso non esclusivo e non trasferibile per accedere e utilizzare i Servizi esclusivamente per finalità interne del Cliente. È vietata ogni forma di sub-licenza o messa a disposizione a terzi non autorizzati. 

2.2. Eventuali Servizi Aggiuntivi saranno disciplinati da specifico Modulo d’Ordine e, per quanto non espressamente previsto, dal presente Contratto. In caso di contrasto, prevale il Modulo d’Ordine per gli aspetti economico-operativi specifici.  

2.3. L’uso dei Servizi da parte di società controllate/collegate del Cliente non è incluso salvo diverso accordo scritto. 

3. Utilizzo dei Servizi 

3.1. L’accesso avviene tramite portale web sicuro con credenziali univoche assegnate al Cliente. Il Cliente è responsabile della custodia e dell’uso delle credenziali, che potrà comunicare solo a personale autorizzato.  

3.2. Il Cliente si impegna a impedire accessi/utilizzi non autorizzati e a notificare tempestivamente alla Società eventuali violazioni o usi impropri; la Società potrà sospendere e riattivare gli accessi a seguito di ripristino delle condizioni di sicurezza.3.3. È fatto divieto al Cliente di: (i) cedere o comunicare a terzi non autorizzati le credenziali; (ii) fornire in sub-licenza i Servizi; (iii) utilizzare i Servizi in modo illecito; (iv) interferire con l’integrità o le prestazioni dei Servizi; (v) compiere reverse engineering/decompilazione o creare opere derivate, salvo quanto inderogabile per legge.  

3.4. Il Cliente riconosce che tutte le operazioni eseguite con le proprie credenziali gli sono imputabili. 

4. Sicurezza e Hosting 

4.1. I Servizi sono erogati da dominio EKORE in cloud con accesso HTTPS, autenticazione a credenziali e backup periodici.  

4.2. La Società adotta misure tecniche e organizzative adeguate a proteggere riservatezza, integrità e disponibilità dei Dati del Cliente, in linea con i principi di security by design e by default.  

4.3. La Società segnalerà, ove necessario, accessi non autorizzati e potrà porre in essere azioni correttive e/o di emergenza per preservare la sicurezza dei dati e dei sistemi. 

5. Acquisizione Dati – Modulo Meter+ 

5.1. Meter+ acquisisce i dati energetici tramite eventuali connessione o download di dati dai portali dei distributori di energia (es. e-distribuzione) al fine di fornire i dati al Cliente.  

5.2. Per l’attivazione è richiesta la delega del Cliente a favore dell’indirizzo e-mail indicato da EKORE; la delega ha validità limitata e dovrà essere rinnovata alla scadenza per garantire la continuità delle letture. Nel caso il portale distributore non disponga di delega, il Cliente dovrà fornire temporaneamente alla Società l’accesso al portare del distributore, che potranno essere sospeso dal Cliente in ogni momento.5.3. Quando disponibile, la piattaforma può importare lo storico fino a 18 mesi e aggiorna le letture con la frequenza resa disponibile dai portali dei distributori. 

5.4. Limitazione: la Società non è responsabile di qualità, correttezza, continuità, granularità o tempestività dei dati forniti dai portali dei distributori e/o da terze parti; eventuali disservizi, ritardi, errori, modifiche di formato o politiche di accesso non sono imputabili alla Società.5.5. Su richiesta e con apposito Modulo d’Ordine, possono essere attivate integrazioni dati con sistemi terzi (BMS/SCADA/CMMS/API) e/o dispositivi IoT. 

6. Aggiornamenti, Manutenzione e Servizio 

6.1. Aggiornamenti: patch di sicurezza, miglioramenti e nuove release sono gestiti automaticamente dalla Società e inclusi nel canone dei Servizi.  

6.2. Nel Contratto è inclusa la manutenzione ordinaria come aggiornamenti periodici, interventi da remoto per malfunzionamenti del software, supervisione tecnica degli elementi essenziali della piattaforma (es. DNS, certificati, email di sistema).  

6.3. Nel Contratto non è prevista la manutenzione straordinaria come formazione aggiuntiva; assistenza su malfunzionamenti/ errori di sensoristica/impianti di campo, modifiche o sviluppi, integrazioni con sistemi terzi non previste nell’integrazione iniziale.  

6.4. EKORE offre al Cliente un sistema strutturato per gestire le richieste di manutenzione ordinaria e straordinaria, oltre a eventuali sviluppi personalizzati. Tali servizi sono forniti attraverso un sistema di ticketing dedicato, accessibile tramite l’indirizzo e-mail servicedesk@ekore.it, che consente una gestione organizzata e trasparente delle richieste.  Le richieste di manutenzione vengono gestite tramite il sistema di ticketing e presa in carico da un team tecnico dedicato. In caso di richiesta, la Società notificherà il Cliente per ottenere conferma prima di procedere con l’attività.Il servizio di manutenzione sarà attivo nei seguenti orari: Dal lunedì al venerdì: 09:00 – 13:00 e 14:00 – 18:00. Sono esclusi sabato, domenica e giorni festivi. 

7. Obblighi del Cliente 

7.1. Il Cliente: (i) fornisce dati veritieri, completi e aggiornati; (ii) utilizza i Servizi nel rispetto di legge e Contratto; (iii) impiega apparati e connettività idonei; (iv) si astiene da upload di codice dannoso.  

7.2. Il Cliente dichiara di avere titolo all’uso dei Dati del Cliente, assumendosi ogni responsabilità in ordine a contenuto, legittimità e conformità; manleva la Società da pretese di terzi connesse a tali profili.  

7.3. La Società può sospendere i Servizi e/o risolvere il Contratto in caso di violazioni gravi o reiterate degli obblighi del Cliente. 

8. Proprietà Intellettuale e Terze Parti 

8.1. La piattaforma, i moduli, gli algoritmi, i codici e i design sono e restano di esclusiva titolarità della Società; sono vietati copia, modifica, cessione e/o rimozione di diciture proprietarie.  

8.2. Personalizzazioni/sviluppi realizzati da EKORE restano di esclusiva titolarità di EKORE, salvo diverso accordo scritto.  

8.3. I Dati del Cliente restano di proprietà del Cliente.  

8.4. I formati dei dati possono avvalersi di servizi terzi; termini e condizioni dei relativi provider si considerano qui richiamati e accettati nella misura in cui siano necessari all’erogazione del servizio. 

9. Corrispettivi, Fatturazione, Pagamenti 

9.1. Licenza SaaS annuale: decorre dal Go-Live ed è fatturata secondo le modalità riportate nell’offerta/Modulo d’Ordine (es. vista fattura in un’unica soluzione).  

9.2. Setup/System Integration e altri corrispettivi una tantum/ricorrenti sono fatturati come da offerta/Modulo d’Ordine (es. percentuali alla firma/Go-Live).  

9.3. Ritardi di pagamento > 60 giorni legittimano la sospensione dei Servizi fino al ripristino della regolarità. 

10. Durata, Rinnovo e Cessazione 

10.1. La licenza decorre dal Go-Live e ha durata iniziale 12 mesi, con rinnovo automatico per periodi successivi di 12 mesi, salvo disdetta scritta con un preavviso di 15 giorni rispetto alla scadenza. 

10.2. Alla cessazione, l’accesso è inibito; il Cliente potrà richiedere esportazione dei propri dati secondo modalità e tempistiche concordate (eventuali costi a consuntivo se richiesti formati/processing specifici). 

11. Riservatezza e Protezione Dati 

11.1. Le Parti si impegnano a trattare come confidenziali le informazioni tecniche/commerciali ricevute e a non divulgarle a terzi, salvo obblighi di legge o ordini delle Autorità.  

11.2. I Dati Personali saranno trattati nel rispetto del GDPR e normativa applicabile. Se ed in quanto necessario, la Società opererà quale Responsabile del Trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR, sulla base di specifico Data Processing Agreement. 

12. Garanzie e Limitazioni 

12.1. La Società gestisce gli aggiornamenti e adotta misure ragionevoli per assicurare la continuità del servizio; non garantisce però disponibilità ininterrotta, assenza di errori o idoneità a scopi specifici del Cliente. 

12.2. La Società non risponde del funzionamento di Internet, di infrastrutture del Cliente, né di servizi/applicativi di terzi necessari all’uso dei Servizi o all’accesso ai dati (inclusi portali dei distributori). 

13. Manleva 

Il Cliente terrà indenne e manlevata la Società da danni, costi o pretese di terzi derivanti da: (i) uso illecito o non conforme dei Servizi; (ii) violazioni di diritti di proprietà/intellettuale di terzi da parte del Cliente; (iii) inosservanza della normativa (inclusa quella in materia di protezione dati) connessa ai Dati del Cliente. 

14. Forza Maggiore 

Nessuna Parte sarà responsabile per ritardi/inadempimenti dovuti a eventi di forza maggiore o a cause non imputabili (es. guasti di operatori di telecomunicazioni/fornitori cloud, blackout, provvedimenti autoritativi, eventi naturali). In tali casi, le obbligazioni sono sospese per la durata dell’impedimento, restando ferme le obbligazioni di pagamento già maturate. 

15. Risoluzione e Recesso 

15.1. La Società potrà risolvere il Contratto ex art. 1456 c.c. con comunicazione scritta (PEC/raccomandata) in caso di violazioni degli artt. 3 (Utilizzo), 5 (Acquisizione Dati – deleghe/limitazioni), 7 (Obblighi Cliente), 8 (PI), 9 (Pagamenti), 11 (Riservatezza/Dati).15.2. A cessazione: (i) cessa ogni diritto di accesso/uso; (ii) cessano gli ordini in essere; (iii) restano efficaci le clausole destinate per loro natura a sopravvivere (es. 8, 11, 12, 13, 16). 

16. Cessione del Contratto 

È vietata la cessione del Contratto, in tutto o in parte, senza autorizzazione scritta dell’altra Parte. 

17. Intero Accordo e Modifiche 

Il Contratto (e i relativi Moduli d’Ordine/Offerte) costituisce l’intero accordo tra le Parti. Ogni modifica deve risultare per iscritto. 

18. Comunicazioni 

Le comunicazioni fra le Parti avverranno a mezzo e-mail, PEC o raccomandata A/R agli indirizzi indicati in offerta/Modulo d’Ordine. 

19. Clausole nulle 

La nullità/inefficacia di singole previsioni non inficia la validità del Contratto; le Parti si impegnano a sostituire la clausola con altra valida e di effetto quanto più possibile equivalente. 

20. Legge applicabile e Foro 

Il Contratto è regolato dalla legge italiana. Foro esclusivo competente: Tribunale di Udine (fatto salvo un diverso foro pattuito espressamente in offerta/Modulo d’Ordine).Approvazione specifica ex artt. 1341 e 1342 c.c.Le Parti approvano specificamente le seguenti clausole: 3 (Utilizzo dei Servizi); 5 (Acquisizione Dati – limitazioni e deleghe); 6 (Manutenzione – straordinaria e progetti speciali); 8 (Proprietà Intellettuale e terze parti); 9 (Pagamenti e sospensione); 10 (Durata e cessazione – esportazione dati); 12 (Garanzie e limitazioni); 13 (Manleva); 14 (Forza maggiore); 15 (Risoluzione/Recesso); 16 (Cessione); 20 (Foro).