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Condizioni di Fornitura SaaS

1. Oggetto della Fornitura 

La piattaforma SaaS viene fornita esclusivamente per l’utilizzo da parte del Cliente, al fine di soddisfare le necessità operative specificate nel contratto. L’accesso alla piattaforma è consentito attraverso un portale web sicuro e dedicato. Eventuali accessi da parte di terzi alla piattaforma dovranno essere preventivamente concordati e autorizzati da Ekore. Il diritto di utilizzo viene concesso senza esclusiva e non è trasferibile. 

2. Modalità di Accesso 

La piattaforma è accessibile via browser web con credenziali univoche fornite da EKORE ed è supportata dai browser aggiornati Google Chrome e Microsoft Edge. Nessun software aggiuntivo è necessario per l’utilizzo. 

3. Durata della Fornitura 

  • La licenza della piattaforma SaaS sarà attiva a partire dal completamento della fase di Configurazione, momento in cui il sistema sarà operativo e accessibile dal Cliente (Go-live). 
  • La durata iniziale della licenza è di 12 mesi, a partire dalla data di attivazione (Go-live). 
  • La licenza si rinnoverà automaticamente alla scadenza, per ulteriori periodi di 12 mesi, salvo disdetta scritta da parte del Cliente, da comunicare almeno 60 giorni prima della scadenza del periodo contrattuale in corso. 
  • Eventuali modifiche alle funzionalità o l’aggiunta di moduli e asset durante il periodo contrattuale saranno valutate e quotate separatamente. 
  • In caso di cessazione del contratto, al Cliente verrà inibito l’accesso alla piattaforma e ai suoi servizi, ma avrà diritto a richiedere l’esportazione dei propri dati secondo modalità concordate con EKORE. 

4. Hosting e Sicurezza 

  • L’applicativo web viene erogato da un dominio Ekore.  
  • I dati sono ospitati in un ambiente Cloud conforme ai più alti standard di sicurezza. 
  • L’accesso ai dati è protetto da protocolli di sicurezza HTTPS e sistemi di autenticazione. 
  • I backup sono eseguiti regolarmente per garantire la conservazione dei dati. 

5. Aggiornamenti e Manutenzione 

  • Gli aggiornamenti software sono gestiti automaticamente da EKORE senza costi aggiuntivi per il Cliente e includono patch di sicurezza, miglioramenti delle funzionalità e nuove release. 
  • Eventuali modifiche di personalizzazione e sviluppo di nuove funzionalità richieste dal Cliente saranno valutate separatamente. 
  • I formati dei file dei modelli BIM, supportati dal sistema di conversione, sono in continua evoluzione e vincolati alle clausole contrattuali del servizio utilizzato a tale fine e reso da terze parti. Conseguentemente i termini e le condizioni di tale contratto di servizio devono considerarsi applicati alla presente fornitura e il Cliente sin d’ora dichiara di accettarli.  

6. Servizio di manutenzione 

Il Servizio di Manutenzione è parte integrante della modalità di fornitura della piattaforma SaaS EKORE e ha l’obiettivo di garantire al Cliente prestazioni ottimali, continuità operativa e supporto tempestivo per eventuali problematiche. Il Cliente prende atto ed accetta che le attività manutentive possano comportare la temporanea sospensione dell’accesso alla piattaforma in modalità SaaS che sarà in ogni caso preventivamente comunicata al Cliente stesso. Ekore potrà apportare alla piattaforma, a sua discrezione, implementazioni di carattere migliorativo e innovativo, nel rispetto delle funzionalità rilasciate in origine. 

  1. Descrizione del Servizio 

EKORE offre al Cliente un sistema strutturato per gestire le richieste di manutenzione ordinaria e straordinaria, oltre a eventuali sviluppi personalizzati. Tali servizi sono forniti attraverso un sistema di ticketing dedicato, accessibile tramite l’indirizzo e-mail servicedesk@ekore.it, che consente una gestione organizzata e trasparente delle richieste. 

  1. Tipologie di Manutenzione 

Manutenzione Ordinaria inclusa nel canone della licenza SaaS comprende: 

  • Gli aggiornamenti periodici del software alle nuove versioni, rilasciati da EKORE e dai vendor delle tecnologie integrate. 
  • Gli interventi da remoto per risolvere malfunzionamenti del software EKORE.  
  • La gestione del Servizio Hosting come la Supervisione e la gestione tecnica degli elementi essenziali della piattaforma (DNS, certificati e notifiche via email).  

Manutenzione Straordinaria non comprese nel canone SaaS. Tra queste: 

  • Formazione aggiuntiva sulle funzionalità della piattaforma. 
  • Assistenza remota nel caso di un mal funzionamento o errori della sensoristica di campo. 
  • Modifiche o sviluppi della piattaforma inferiori a 3 giorni/uomo. 
  • Integrazione con sistemi di terze parti non previsti nell’integrazione iniziale. 
  • La manutenzione straordinaria è gestita a consuntivo, con una tariffa oraria di € 75,00 (IVA esclusa). 
  1. Gestione dei Ticket 
  • Ogni richiesta di manutenzione viene gestita tramite il sistema di ticketing e presa in carico da un team tecnico dedicato. 
  • In caso di richiesta straordinaria, EKORE notificherà il Cliente per ottenere conferma prima di procedere con l’attività. 
  • Il tempo impiegato per l’indagine preliminare sarà consuntivato in base alla tariffa concordata. 
  1. Modalità di Erogazione del Servizio 
  • Il servizio di manutenzione sarà attivo nei seguenti orari: 
  • Dal lunedì al venerdì: 09:00 – 13:00 e 14:00 – 18:00. 
  • Sono esclusi sabato, domenica e giorni festivi. 
  • Le attività straordinarie saranno erogate su richiesta del Cliente e quotate separatamente in base alle ore effettive lavorate. 
  1. Progetti Speciali 

Attività più complesse che richiedono un impegno superiore a 3 giornate/uomo saranno gestite come progetti dedicati, con una quotazione economica separata e personalizzata. 

7. Responsabilità del Cliente 

  • Il Cliente è responsabile della qualità e della correttezza dei dati forniti per l’integrazione nella piattaforma. 
  • Il Cliente garantisce che le proprie attrezzature e connessioni Internet soddisfino i requisiti tecnici minimi per l’utilizzo della piattaforma e di averne la piena e legittima disponibilità impegnandosi a garantire, manlevare e tenere indenne Ekore da ogni pregiudizio, danno e/o costo che dovesse subire in conseguenza di un uso improprio delle predette attrezzature e connessioni Internet da parte del Cliente. 
  • Il Cliente dovrà nominare un referente per il progetto, che fungerà da punto di contatto con EKORE. 

8. Limitazioni di Utilizzo 

  • La piattaforma può essere utilizzata esclusivamente per gli scopi specificati nel contratto. 
  • È vietata la copia, modifica, o redistribuzione della piattaforma senza autorizzazione esplicita; 
  • Il Cliente non può cedere e/o trasferire e/o assegnare, a qualunque titolo, a terzi qualsiasi diritto di utilizzare, in tutto o in parte; 
  • Il Cliente non può rimuovere, obliterare o modificare qualsiasi dicitura che attesti l’esistenza di diritti d’autore, marchi o altri segni distintivi di titolarità di Ekore. 

9. Proprietà Intellettuale 

  • Tutti i diritti sulla piattaforma SaaS e sui suoi componenti, inclusi algoritmi, codici e design, rimangono di proprietà esclusiva di EKORE. Tutti i diritti sulle personalizzazioni che saranno eseguite da Ekore sulla piattaforma saranno di esclusiva titolarità di Ekore stessa. 
  • I dati caricati dal Cliente nella piattaforma rimangono di proprietà del Cliente. Il Cliente assume ogni più ampia responsabilità in merito al contenuto di tali dati, alla loro legittimità e non contrarietà all’ordine pubblico ed al buon costume, esonerando Ekore da ogni obbligo e/o onere di accertamento al riguardo e comunque impegnandosi a garantire, manlevare e tenere indenne Ekore da ogni pregiudizio, danno e/o costo che dovesse subire in conseguenza della violazione delle previsioni del presente articolo. 

10. Prezzi, Pagamenti e sospensione del servizio 

  • Il pagamento del servizio di Licenza SaaS annuale dovrà essere corrisposto a decorrere dalla data del Go-Live in modalità SaaS dell’applicazione ed a seguito della ricezione della fattura con modalità Vista Fattura. 
  • Il Cliente prende atto ed accetta che in caso di ritardo nel pagamento delle fatture emesse da EKORE superiore a 60 giorni il servizio di licenza d’uso potrà essere immediatamente sospeso e sarà riattivato solamente una volta ripristinata la regolarità dei pagamenti.   

11. Cessazione del Servizio 

  • In caso di cessazione del contratto, EKORE, se richiesto dal Cliente, potrà fornire al Cliente una copia dei dati generati durante l’utilizzo della piattaforma, secondo modalità da concordare. 

12. Condizioni di Riservatezza 

  • EKORE garantisce la protezione dei dati personali in conformità al GDPR. 

13. Limitazione di Responsabilità 

EKORE non sarà responsabile per eventuali danni indiretti, perdita di dati o interruzione del servizio derivanti da eventi non direttamente controllabili (es. forza maggiore, guasti della rete internet del Cliente).